Advan – Pelayanan pelanggan atau customer service menjadi aspek penting dalam industri ritel dan perbankan. Kemampuan dalam melayani, memahami kebutuhan pelanggan, serta memberikan solusi terbaik menjadi faktor utama yang menentukan kepuasan pelanggan. Dalam dunia yang semakin kompetitif, perusahaan dari kedua industri ini harus memastikan bahwa tim customer service memiliki keterampilan yang mumpuni.
Di industri ritel, customer service berperan dalam membantu pelanggan menemukan produk yang mereka butuhkan, menangani keluhan, serta menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan. Sementara di perbankan, layanan pelanggan lebih berfokus pada memberikan informasi terkait produk keuangan, menyelesaikan permasalahan transaksi, hingga membangun kepercayaan dengan nasabah. Untuk itu, ada beberapa skill utama yang wajib dimiliki oleh seorang customer service agar dapat menjalankan tugasnya dengan baik.
Skill Customer Service yang Wajib Dimiliki dalam Industri Ritel dan Perbankan
Menjadi seorang customer service di industri ritel dan perbankan tidak hanya membutuhkan sikap ramah, tetapi juga keterampilan komunikasi, problem-solving, hingga penguasaan teknologi. Berikut adalah tujuh skill utama yang perlu dikuasai.
1. Komunikasi yang Efektif
Kemampuan komunikasi menjadi dasar utama dalam dunia layanan pelanggan. Seorang customer service harus mampu menyampaikan informasi dengan jelas, baik secara lisan maupun tulisan.
Di industri ritel, komunikasi yang baik membantu pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan tentang produk, promosi, atau kebijakan toko. Sementara di perbankan, komunikasi yang efektif memungkinkan nasabah memahami prosedur transaksi, jenis layanan keuangan, hingga solusi terhadap kendala yang mereka hadapi.
2. Kesabaran dan Empati
Bekerja sebagai customer service berarti harus menghadapi berbagai jenis pelanggan, mulai dari yang santai hingga yang mudah frustrasi. Kesabaran dan empati menjadi kunci agar bisa memberikan layanan terbaik, terutama saat menghadapi pelanggan yang sedang mengalami masalah.
Dalam industri ritel, pelanggan sering kali datang dengan keluhan terkait produk atau layanan. Sedangkan di perbankan, nasabah bisa mengalami masalah teknis seperti kesalahan transaksi atau rekening yang diblokir. Dengan sikap sabar dan empati, customer service dapat menangani situasi dengan lebih profesional dan membangun kepercayaan pelanggan.
Baca juga Sertifikasi Microsoft Dynamics 365 untuk Customer Service Profesional
3. Problem-Solving
Setiap interaksi dengan pelanggan bisa menghadirkan tantangan yang berbeda. Oleh karena itu, kemampuan problem-solving sangat diperlukan untuk mencari solusi yang cepat dan efektif.
Di ritel, pelanggan mungkin menghadapi kendala dalam menemukan produk yang sesuai atau mengajukan retur barang. Sementara di perbankan, customer service harus mampu memberikan solusi atas masalah seperti kartu ATM tertelan atau kendala dalam transaksi digital. Kemampuan untuk berpikir cepat dan menawarkan solusi yang tepat akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
4. Penguasaan Teknologi
Seiring dengan perkembangan digital, banyak layanan ritel dan perbankan yang beralih ke platform online. Customer service harus memahami cara kerja sistem digital agar dapat membantu pelanggan dengan lebih efisien.
Di ritel, penguasaan teknologi mencakup pemahaman tentang e-commerce, sistem pembayaran digital, hingga aplikasi loyalty program. Sedangkan di perbankan, customer service perlu memahami layanan mobile banking, internet banking, hingga fitur keamanan transaksi agar dapat memberikan panduan yang jelas kepada nasabah.
5. Kemampuan Multitasking
Dalam dunia layanan pelanggan, sering kali ada lebih dari satu tugas yang harus diselesaikan dalam waktu bersamaan. Customer service harus mampu menangani beberapa permintaan secara efisien tanpa mengorbankan kualitas layanan.
Di industri ritel, seorang customer service bisa saja harus menangani pelanggan di toko fisik sambil membalas pertanyaan dari pelanggan online. Sementara di perbankan, mereka bisa menangani nasabah di kantor cabang sembari menjawab pertanyaan melalui telepon atau email. Kemampuan multitasking membantu dalam menjaga kelancaran operasional layanan.
6. Sikap Ramah dan Profesional
Kesuksesan dalam layanan pelanggan sangat bergantung pada cara customer service berinteraksi dengan pelanggan. Sikap ramah dan profesional menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan, sekaligus meningkatkan loyalitas mereka terhadap perusahaan.
Di ritel, sikap ramah dapat membuat pelanggan merasa nyaman saat berbelanja dan lebih mungkin untuk kembali lagi. Di perbankan, profesionalisme dalam berkomunikasi akan memberikan rasa percaya kepada nasabah bahwa mereka mendapatkan layanan terbaik.
7. Manajemen Waktu yang Baik
Setiap pelanggan menginginkan layanan yang cepat dan efisien. Oleh karena itu, customer service harus memiliki keterampilan manajemen waktu yang baik agar dapat melayani pelanggan dengan cepat tanpa mengurangi kualitas layanan.
Di ritel, manajemen waktu sangat penting untuk menghindari antrean panjang atau keterlambatan dalam menangani pesanan. Sementara di perbankan, kecepatan dalam memberikan solusi sangat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, terutama dalam situasi yang mendesak seperti transaksi gagal atau masalah keamanan akun.
Dukung Performa Customer Service dengan Koneksi Internet Stabil
Dalam dunia customer service, komunikasi yang lancar dan akses informasi yang cepat menjadi faktor utama dalam memberikan layanan terbaik. Baik dalam industri ritel maupun perbankan, koneksi internet yang stabil sangat dibutuhkan untuk mendukung operasional harian, mulai dari menjawab pertanyaan pelanggan secara online, mengakses sistem perusahaan, hingga melakukan transaksi digital.
Untuk memastikan layanan tetap berjalan tanpa hambatan, Advan CPE V1 Modem WiFi Router 4G LTE bisa menjadi solusi terbaik. Dengan koneksi yang cepat dan stabil, komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih efisien, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendukung produktivitas tim customer service di industri ritel dan perbankan.***
Editor : Adita Febriyanti