Advan – Personalisasi adalah salah satu strategi utama yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Di industri perjalanan dan wisata, personalisasi menjadi lebih penting karena kebutuhan setiap pelanggan sangat unik. Tiket.com, sebagai salah satu platform perjalanan terkemuka di Indonesia, telah berhasil mengintegrasikan personalisasi ke dalam layanannya, mulai dari rekomendasi tiket hingga penawaran khusus yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan.
Dalam era digital, pelanggan cenderung lebih setia pada platform yang memahami kebiasaan dan preferensi mereka. Tiket.com menggunakan teknologi canggih untuk menganalisis data pelanggan dan menawarkan pengalaman yang relevan. Dengan begitu, pelanggan merasa lebih dihargai, sehingga meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali menggunakan layanan Tiket.com.
Artikel ini akan membahas bagaimana personalisasi penawaran di Tiket.com berdampak pada loyalitas pelanggan. Dengan memahami fitur personalisasi yang ditawarkan dan bagaimana hal itu memengaruhi keputusan pengguna, pelaku bisnis dapat mengambil pelajaran penting tentang strategi ini.
Strategi Personalisasi di Tiket.com
Tiket.com menerapkan berbagai strategi personalisasi untuk memberikan layanan yang lebih relevan dan efisien bagi pelanggannya.
1. Rekomendasi Berdasarkan Preferensi Pengguna
Tiket.com menggunakan data perjalanan pengguna untuk menawarkan rekomendasi yang relevan.
- Riwayat pencarian
Tiket.com menganalisis destinasi yang sering dicari pengguna untuk memberikan rekomendasi tiket atau akomodasi yang sesuai. Misalnya, jika sering mencari tiket ke Bali, Tiket.com akan menawarkan promo atau paket liburan ke daerah tersebut. - Preferensi transportasi dan akomodasi
Platform ini juga mempertimbangkan jenis transportasi atau akomodasi yang sering dipilih untuk memberikan rekomendasi yang lebih spesifik.
2. Penawaran Promo yang Dipersonalisasi
Penawaran yang dipersonalisasi menjadi salah satu kekuatan Tiket.com dalam menarik perhatian pelanggan.
- Promo berdasarkan kebiasaan perjalanan
Pengguna yang sering bepergian untuk urusan bisnis mungkin akan menerima penawaran khusus untuk hotel bintang lima, sementara pengguna yang suka backpacking akan mendapatkan rekomendasi penginapan budget-friendly. - Diskon waktu tertentu
Bagi pengguna yang sering bepergian pada musim liburan, Tiket.com dapat memberikan notifikasi promo yang relevan dengan waktu perjalanan mereka.
Baca juga Bagaimana Tiket.com Membantu Wisatawan Memilih Destinasi Tersembunyi di Indonesia
Pengaruh Personalisasi terhadap Loyalitas Pelanggan
Strategi personalisasi yang diterapkan Tiket.com memiliki dampak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
1. Meningkatkan Kepuasan Pengguna
Personalisasi membuat pelanggan merasa dihargai karena kebutuhan mereka diprioritaskan.
- Relevansi penawaran
Penawaran yang relevan dengan kebutuhan pelanggan membuat mereka merasa lebih puas dan cenderung menggunakan platform secara terus-menerus. - Kemudahan dalam proses pemesanan
Dengan rekomendasi yang tepat, pelanggan tidak perlu menghabiskan waktu lama untuk mencari tiket atau akomodasi.
2. Membangun Hubungan Jangka Panjang
Pelanggan yang puas dengan layanan personalisasi akan lebih cenderung menjadi pelanggan setia.
- Rasa keterikatan dengan platform
Ketika Tiket.com dapat memahami preferensi pelanggan, hal ini menciptakan hubungan emosional yang membuat pelanggan merasa nyaman menggunakan platform tersebut. - Peningkatan loyalitas melalui reward
Personalisasi yang dikombinasikan dengan program loyalitas seperti poin reward membuat pelanggan lebih termotivasi untuk terus menggunakan Tiket.com.
Personalisasi di Tiket.com tidak hanya sekadar rekomendasi tiket atau promo. Ada langkah-langkah canggih lainnya yang digunakan untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih mendalam. Berikut adalah rincian bagaimana fitur ini bekerja di balik layar.
Teknologi di Balik Personalisasi Tiket.com
Personalisasi yang dilakukan Tiket.com didukung oleh teknologi canggih yang memastikan pengalaman pelanggan menjadi lebih baik.
1. Pemanfaatan Big Data
Tiket.com menggunakan data dalam jumlah besar untuk menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan.
- Analisis riwayat pengguna
Semua aktivitas pengguna di platform, mulai dari pencarian hingga pembelian tiket, digunakan untuk membangun profil pelanggan yang akurat. - Pola perjalanan
Data ini memungkinkan Tiket.com memprediksi kebutuhan pengguna di masa depan, seperti destinasi yang mungkin menarik minat mereka.
2. Integrasi Kecerdasan Buatan
AI menjadi teknologi kunci dalam menjalankan strategi personalisasi di Tiket.com.
- Algoritma rekomendasi
Kecerdasan buatan memastikan bahwa rekomendasi yang diberikan tidak hanya akurat tetapi juga relevan dengan kebutuhan pelanggan. - Chatbot pintar
Chatbot di Tiket.com mampu memberikan respons yang dipersonalisasi berdasarkan data pengguna, membuat pengalaman interaksi lebih nyaman dan efisien.
Fitur-fitur canggih seperti AI dan big data memungkinkan Tiket.com memberikan layanan yang unggul. Tapi apa saja manfaat langsung yang dirasakan pelanggan dari pendekatan ini?
Baca juga Bagaimana Tiket.com Membantu Wisatawan Memilih Destinasi Tersembunyi di Indonesia
3. Notifikasi Proaktif
Tiket.com menggunakan notifikasi untuk mengingatkan pelanggan tentang promo, waktu perjalanan, atau bahkan destinasi baru yang mungkin menarik bagi mereka.
- Pengingat perjalanan
Pelanggan menerima pengingat proaktif untuk memesan tiket atau akomodasi sesuai dengan jadwal perjalanan yang sering dilakukan. - Notifikasi destinasi serupa
Jika pengguna pernah memesan tiket ke suatu destinasi, Tiket.com akan merekomendasikan destinasi serupa untuk perjalanan berikutnya.
Personalisasi telah menjadi kunci sukses Tiket.com dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pengguna, Tiket.com mampu memberikan pengalaman yang relevan, nyaman, dan efisien. Teknologi seperti big data dan AI memungkinkan platform ini untuk terus berinovasi, memberikan penawaran yang semakin sesuai dengan harapan pelanggan.
Jika ingin merasakan bagaimana personalisasi dapat membuat pengalaman kerja dan produktivitas lebih maksimal, gunakan perangkat yang mendukung kebutuhan digital. Pilih Advan OnePC yang hadir dengan performa mumpuni dan desain elegan untuk memenuhi kebutuhan multitasking di era digital!***
Editor : Adita Febriyanti