Advan – Menghadapi tantangan pasar yang semakin kompetitif, perusahaan retail harus mampu menawarkan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai saluran. Strategi omnichannel menjadi jawaban dalam menciptakan pengalaman belanja yang terintegrasi antara online dan offline. Salesforce, sebagai platform CRM terkemuka, memiliki banyak fitur yang mendukung implementasi strategi omnichannel, memastikan setiap interaksi pelanggan dapat dipantau dan dioptimalkan secara real-time.
Salesforce membantu bisnis retail memadukan berbagai titik kontak, seperti situs web, aplikasi seluler, toko fisik, dan media sosial, ke dalam satu platform terpusat. Dengan memanfaatkan Salesforce, bisnis dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan membangun loyalitas yang lebih kuat. Data pelanggan yang terintegrasi memungkinkan tim pemasaran dan penjualan untuk membuat keputusan yang lebih baik dan tepat sasaran.
Artikel ini membahas cara Salesforce dapat digunakan untuk mendukung strategi omnichannel di industri retail. Mulai dari membangun fondasi integrasi saluran hingga memanfaatkan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, setiap langkah penting akan dibahas untuk membantu retail mencapai keberhasilan di era digital.
Mengintegrasikan Saluran Penjualan dan Komunikasi di Salesforce
Salah satu keuntungan utama Salesforce dalam strategi omnichannel adalah kemampuannya untuk mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan komunikasi dalam satu platform. Ini membuat pengelolaan interaksi pelanggan menjadi lebih efektif dan efisien.
1. Menghubungkan Saluran Online dan Offline
Integrasi antara saluran online dan offline memungkinkan pengalaman belanja yang konsisten dan mulus bagi pelanggan.
- Pemasukan data pelanggan secara real-time: Salesforce memungkinkan data dari toko fisik dan online dikumpulkan dan dianalisis secara real-time. Dengan ini, penjualan yang dilakukan secara langsung dapat dikaitkan dengan profil pelanggan yang sama di e-commerce.
- Sinkronisasi inventaris: Dengan Salesforce, inventaris produk di semua saluran dapat dipantau dan diperbarui otomatis. Pelanggan bisa melihat ketersediaan produk di toko terdekat langsung dari platform online.
- Integrasi loyalty program: Poin loyalitas yang diperoleh di toko fisik dapat digunakan untuk transaksi online, begitu juga sebaliknya. Ini memberikan pengalaman yang terintegrasi bagi pelanggan.
2. Mengelola Kampanye Pemasaran Terpadu
Menggunakan Salesforce, bisnis dapat mengelola kampanye pemasaran yang konsisten di berbagai saluran, sehingga pesan yang disampaikan kepada pelanggan tetap seragam.
- Personalisasi kampanye: Dengan data pelanggan yang terpusat, kampanye dapat disesuaikan berdasarkan riwayat pembelian, preferensi, dan perilaku pelanggan.
- Otomatisasi kampanye: Salesforce Marketing Cloud memungkinkan peluncuran kampanye otomatis di berbagai platform seperti email, media sosial, dan aplikasi seluler. Hal ini membantu bisnis menjaga hubungan dengan pelanggan di berbagai titik kontak.
- Analisis hasil kampanye: Salesforce menyediakan laporan dan analisis yang membantu tim pemasaran memahami efektivitas kampanye dan menyesuaikan strategi untuk hasil yang lebih baik.
Baca juga Cara Menggunakan Salesforce untuk Otomatisasi Tindak Lanjut Penjualan Via WhatsApp
Memanfaatkan Data Pelanggan untuk Pengalaman Belanja yang Dipersonalisasi
Selain mengintegrasikan saluran, Salesforce membantu bisnis memanfaatkan data pelanggan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Hal ini dapat meningkatkan loyalitas dan konversi penjualan.
1. Penggunaan AI untuk Rekomendasi Produk
Salesforce Einstein, komponen AI dari Salesforce, mampu menganalisis data pelanggan untuk memberikan rekomendasi produk yang relevan.
- Rekomendasi yang disesuaikan: Einstein dapat merekomendasikan produk berdasarkan riwayat pembelian, preferensi, dan kebiasaan pelanggan. Ini membantu menciptakan pengalaman belanja yang lebih menarik dan relevan.
- Prediksi tren belanja: AI dapat memprediksi tren belanja di masa depan berdasarkan analisis data yang ada, sehingga bisnis dapat mempersiapkan kampanye dan stok produk yang tepat.
- Optimalisasi kampanye pemasaran: Dengan data AI, kampanye dapat diatur untuk menargetkan kelompok pelanggan yang paling mungkin tertarik pada produk atau penawaran tertentu.
2. Mengelola Layanan Pelanggan yang Responsif
Penggunaan Salesforce memungkinkan bisnis mengelola layanan pelanggan yang cepat dan responsif di berbagai saluran.
- Saluran komunikasi yang terintegrasi: Salesforce memungkinkan pelanggan menghubungi layanan pelanggan melalui berbagai platform seperti WhatsApp, email, atau chat di situs web. Setiap interaksi dicatat dalam satu database terpusat, sehingga tim layanan pelanggan dapat melacak riwayat percakapan dan memberikan jawaban yang lebih tepat.
- Chatbot otomatis: Dengan Einstein, bisnis dapat mengatur chatbot otomatis untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan, menghemat waktu tim layanan pelanggan.
- Pelaporan dan analisis masalah: Salesforce menyediakan fitur laporan yang memungkinkan tim untuk memantau masalah yang sering muncul dan menyusun strategi pencegahan.
Menggunakan Salesforce untuk mendukung strategi omnichannel retail memberikan banyak manfaat, mulai dari integrasi saluran hingga pengelolaan data pelanggan yang efektif. Dengan memanfaatkan teknologi ini, bisnis retail dapat memberikan pengalaman belanja yang mulus dan terpersonalisasi, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendukung pertumbuhan bisnis.
Ingin mendukung pengembangan strategi omnichannel dengan perangkat berkualitas? Lihat solusi teknologi terbaru seperti Advan Workplus yang dirancang untuk mendukung kinerja maksimal di lingkungan bisnis modern.***
Editor : Adita Febriyanti