Advan – Membangun hubungan yang erat dengan pelanggan adalah kunci sukses dalam bisnis. Namun, untuk bisa mencapainya, kamu perlu lebih dari sekedar menawarkan produk yang bagus. Salah satu strategi yang bisa membantu kamu memahami perjalanan pelanggan secara lebih mendalam adalah dengan membuat journey mapping. Ini adalah cara untuk melihat dan merancang pengalaman yang dirasakan pelanggan saat berinteraksi dengan merek kamu.
Namun, perjalanan tersebut tidaklah selalu linier dan bisa melibatkan berbagai saluran dan interaksi yang berbeda. Di sinilah Salesforce Marketing Cloud hadir sebagai solusi yang membantu kamu memetakan, melacak, dan mengelola perjalanan pelanggan secara efektif. Alat ini menawarkan berbagai fitur yang memungkinkan kamu untuk menciptakan journey mapping yang sesuai dengan tujuan dan kebutuhan bisnis.
Dengan menggunakan Salesforce Marketing Cloud, kamu bisa lebih mudah mengidentifikasi titik-titik kontak yang penting dan merancang pengalaman yang lebih personal dan relevan untuk pelanggan. Berikut adalah langkah-langkah yang bisa kamu ikuti untuk membuat journey mapping pelanggan yang efektif:
1. Menentukan Tujuan Journey mapping
Sebelum mulai membuat journey mapping, kamu perlu menentukan tujuan yang ingin dicapai. Apakah tujuannya untuk meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan konversi, atau memperbaiki pengalaman pelanggan secara keseluruhan?
Menentukan tujuan yang jelas akan membantumu memilih langkah-langkah yang tepat dalam perjalanan pelanggan dan memastikan semua tim yang terlibat memiliki visi yang sama. Dengan Salesforce Marketing Cloud, kamu bisa melacak hasil setiap journey dan menyesuaikan tujuan berdasarkan data yang diperoleh.
2. Identifikasi Segmen Pelanggan
Untuk membuat journey mapping yang efektif, kamu perlu memahami siapa pelangganmu. Gunakan data yang tersedia di Salesforce untuk mengidentifikasi segmen pelanggan yang berbeda berdasarkan perilaku, preferensi, dan demografi.
Segmen pelanggan ini akan membantu kamu mengarahkan pesan dan interaksi dengan cara yang lebih relevan dan personal. Setiap segmen pelanggan mungkin membutuhkan pendekatan yang berbeda, dan Marketing Cloud memudahkan untuk mengelompokkan pelanggan secara efisien dan akurat.
Baca juga Optimasi Lead scoring Berbasis Machine learning di Salesforce untuk Tim Sales
3. Tentukan Titik Kontak Utama
Setelah memahami pelanggan dan tujuannya, langkah berikutnya adalah menentukan titik kontak utama yang mereka hadapi sepanjang perjalanan mereka dengan merek kamu. Titik kontak ini bisa berupa email, media sosial, situs web, atau bahkan interaksi langsung dengan tim customer service.
Salesforce Marketing Cloud memungkinkan kamu untuk memetakan setiap titik kontak ini dengan sangat detail. Setiap titik kontak memberikan data yang berguna untuk memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek dan apa yang bisa kamu lakukan untuk meningkatkan pengalaman mereka.
4. Desain Alur Journey Pelanggan
Dengan semua informasi yang telah dikumpulkan, kamu bisa mulai mendesain alur journey pelanggan. Tentukan bagaimana pelanggan akan bergerak dari satu titik kontak ke titik kontak lainnya, serta interaksi yang diharapkan di setiap langkah.
Dengan menggunakan Journey Builder di Marketing Cloud, kamu bisa menciptakan perjalanan pelanggan secara visual dan mudah dipahami. Alur ini bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis kamu, memastikan perjalanan pelanggan berjalan mulus dan sesuai dengan harapan mereka.
5. Analisis dan Optimalkan Journey
Setelah journey mapping dibuat dan dijalankan, langkah terakhir adalah untuk terus memantau dan mengoptimalkan alur tersebut. Dengan menggunakan alat analitik Salesforce, kamu bisa melihat bagaimana pelanggan merespons setiap titik kontak dan perjalanan yang telah kamu buat.
Berdasarkan data ini, kamu dapat membuat perubahan dan peningkatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Optimasi journey pelanggan yang berkelanjutan memastikan bahwa perjalanan mereka tetap relevan dan efektif, serta membantu meningkatkan konversi dan retensi pelanggan.
Journey mapping pelanggan adalah alat yang sangat berguna untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan bahwa setiap interaksi dengan merek berjalan dengan mulus. Dengan Salesforce Marketing Cloud, kamu dapat memetakan perjalanan pelanggan secara efektif, mengidentifikasi titik kontak utama, dan terus mengoptimalkan alur perjalanan berdasarkan data yang tersedia.
Untuk mendukung pembuatan journey mapping yang lebih efektif, perangkat yang mendukung kerja cepat dan multitasking sangat penting. Advan Laptop 360 Stylus 2in1 Touchscreen adalah pilihan tepat dengan desain fleksibel dan kemampuan layar sentuhnya, memungkinkan kamu bekerja dengan lebih nyaman dan produktif. Fitur 2in1 touchscreen memungkinkan kamu untuk beralih antara mode laptop dan tablet, memberikan pengalaman yang lebih interaktif dalam merancang dan menganalisis journey pelanggan. Dengan perangkat ini, proses pembuatan journey mapping di Salesforce akan menjadi lebih mudah dan efisien.***
Editor : Adita Febriyanti