Advan – Memahami preferensi pelanggan adalah kunci dalam menyediakan layanan yang lebih personal. Traveloka, sebagai salah satu platform pemesanan tiket dan akomodasi terbesar di Indonesia, memanfaatkan data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pengguna. Dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, Traveloka dapat menyediakan rekomendasi yang relevan dan membantu pengguna merencanakan perjalanan dengan lebih mudah.
Namun, proses mengumpulkan dan menganalisis data ini tidak hanya sekadar mengumpulkan informasi. Traveloka menggunakan teknologi canggih agar data yang dikumpulkan dapat diolah dengan cepat dan akurat. Hasil dari analisis data ini akan memengaruhi berbagai keputusan strategis dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Untuk lebih memahami bagaimana Traveloka mengelola data pelanggan, berikut adalah beberapa cara yang digunakan platform ini dalam proses pengumpulan dan analisis data pelanggan:
1. Pengumpulan Data Transaksi Pelanggan
Traveloka mengumpulkan data dari setiap transaksi yang dilakukan oleh pengguna. Data ini mencakup pemesanan tiket, akomodasi, hingga aktivitas lainnya. Dari sini, Traveloka bisa melihat pola perjalanan pelanggan dan menawarkan rekomendasi sesuai preferensi.
Melalui data transaksi ini, Traveloka memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam. Dengan begitu, layanan yang ditawarkan menjadi lebih relevan dan sesuai dengan kebutuhan setiap pelanggan.
2. Analisis Data Lokasi dan Preferensi
Selain transaksi, Traveloka juga mengumpulkan data lokasi pelanggan. Hal ini membantu Traveloka memahami tren lokasi yang sering dipilih dan mempelajari preferensi destinasi. Dengan begitu, Traveloka bisa menawarkan promo atau paket khusus untuk destinasi yang populer.
Data lokasi ini juga membantu dalam menyesuaikan konten promosi agar lebih tepat sasaran. Hasilnya, pengalaman pengguna di aplikasi menjadi lebih personal dan menarik.
3. Penggunaan Teknologi AI untuk Memprediksi Kebutuhan
Traveloka memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk menganalisis data dalam jumlah besar. Dengan AI, Traveloka dapat memprediksi kebutuhan pelanggan berdasarkan pola perjalanan sebelumnya. Teknologi ini memungkinkan Traveloka memberikan rekomendasi yang akurat, seperti penawaran hotel yang cocok.
Prediksi kebutuhan ini membantu pelanggan dalam merencanakan perjalanan dengan lebih baik. Rekomendasi yang muncul pun semakin relevan dan sesuai dengan preferensi individu.
Baca Juga: Panduan Menggunakan Aplikasi Traveloka untuk Pemesanan Tiket
4. Mengelola Feedback dan Ulasan Pengguna
Feedback dan ulasan pengguna adalah sumber data penting bagi Traveloka. Setiap ulasan dan komentar yang diberikan pelanggan di platform ini diolah untuk meningkatkan layanan. Dari ulasan tersebut, Traveloka dapat menemukan area yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan.
Dengan mengelola feedback, Traveloka juga menjaga kualitas layanan agar tetap memuaskan. Ulasan positif maupun kritikan menjadi masukan berharga untuk perbaikan layanan di masa mendatang.
5. Pemanfaatan Data untuk Personalisasi Iklan dan Promosi
Traveloka menggunakan data pelanggan untuk personalisasi iklan dan promosi yang ditampilkan. Berdasarkan riwayat pencarian dan transaksi, Traveloka dapat menampilkan promosi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Dengan cara ini, iklan yang muncul tidak lagi bersifat acak, tetapi relevan dengan minat pengguna.
Personalisasi ini membuat iklan lebih menarik dan tidak mengganggu. Pengguna merasa mendapatkan penawaran yang tepat, sesuai dengan minat mereka.
Traveloka menggunakan berbagai cara dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk menghadirkan layanan yang lebih personal dan relevan. Dengan teknologi yang canggih, Traveloka mampu memberikan rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, membantu mereka merencanakan perjalanan dengan lebih efisien.
Untuk menunjang analisis data dan akses informasi yang cepat, Advan All In One PC AIO OnePC dapat menjadi pilihan ideal. Layar yang luas dan performa yang cepat pada perangkat ini sangat cocok untuk mengakses aplikasi berbasis data, seperti Traveloka, dengan lebih nyaman dan efisien. Advan All In One PC AIO OnePC akan meningkatkan produktivitas dalam menganalisis data serta memberikan pengalaman yang lebih baik dalam merencanakan dan mempersonalisasi layanan.***
Editor: Mahfida Ustadhatul Umma